En 2023, Zinergia creó su propia Torre de Control, con el objetivo de mantener sus operaciones centralizadas de cara a sus clientes y, con ello, ofrecerles un valor agregado en sus servicios y ayudarles a ser más eficientes.
Así lo dio a conocer Luis Morales, Director General de la compañía, quien detalló que, al contar ya con una amplia cartera de clientes, en Zinergia se dieron cuenta de que cada uno requería una atención diferenciada: “Y el hecho de tener una Torre y centro de control que trabaja 24/7, brinda seguridad en el transporte, atención personalizada y genera data, el servicio se traduce en un valor agregado”.
En entrevista para TyT, el directivo destacó que esta estrategia responde a su enfoque en la transformación digital del negocio, iniciado hace algunos años para optimizar la operación y generar eficiencias internas.
Además, subrayó las alianzas con Google y la incorporación de Inteligencia Artificial (IA) para acelerar la ejecución de proyectos y fortalecer la autonomía operativa, con el objetivo de mejorar de forma continua la eficiencia y trasladar estos beneficios a sus clientes.
“Siempre es bueno voltear hacia dentro de la casa y buscar esa eficiencia todos los días, lo que te haga ser más rentable y operar mejor. Ahora nos hemos enfocado mucho en tecnología y hemos invertido bastante en ese tema”, dijo.
Morales definió a esto como uno de los ejes de Zinergia en este 2026, aunado al desarrollo de talento.
La Torre de Control, motor de la eficiencia
Luis Morales explicó que la Torre de Control nació para atender temas de seguridad, logrando que las entregas estuvieran siempre a tiempo sin algún inconveniente en este renglón.
Sin embargo, y tras cumplir exitosamente este objetivo, Zinergia avanzó hacia la mejora del servicio a sus clientes con esta herramienta.
Así, los científicos de datos que trabajan en esta Torre analizan la información generada para ayudar a sus clientes a hacer más eficientes sus operaciones.
“Hablando de una operación dedicada o una operación de alto volumen, lo que busca la Torre es cómo hacernos más eficientes y que el cliente vea realmente una diferencia en el servicio, que no sea solamente un tema de mover un flete”.
Se trata, dijo, de dar un valor agregado con una atención personalizada 24/7, plataforma de rastreo propia, compartirles información para manejar su logística, ver tiempos de carga y descarga, entre otros indicadores en los que puede trabajar para ser más eficientes.
“Que no sea una flota ociosa, que no se convierta solamente en un costo, sino que si tenemos una flota dedicada, el cliente esté convencido de que la mejor compra fue con Zinergia porque mantenemos operación constante y buscamos que un dedicado sea productivo para nuestros clientes”, expresó el entrevistado.
Agregó que con esta Torre de Control se convierte en un juez imparcial que ve por el cliente y analiza qué operaciones y áreas pueden optimizarse: “Entonces, es como tener al cliente aquí en la casa”.
Comentó que también están trabajando con algunos agentes de IA en algunos casos específicos como temas de demanda y siniestros.
“Todo viene también de un desarrollo tecnológico que empezó el grupo hace siete años, empezamos con todo esto.
Por ejemplo, el grupo pues tiene un CTO, tiene un Subdirector de Transformación Digital, un Gerente de Innovación Tecnológica, tiene todo un departamento, porque, al final, lo que queremos es que esa tecnología el cliente la vea redituada en un servicio”.
Bajo esta premisa, Luis Morales comentó que Zinergia continuará más cerca de los clientes y usará la tecnología para ofrecerles mayor valor para el cliente.
“Creo que lo más valioso en esta época es la información. Y tener ahora una IA que te pueda ayudar a procesar esa información, a hacerla más digerible y ayudarte a tomar decisiones, es tener una ventaja competitiva”, dijo.
Comentó también que en estos tiempos tan complejos, la prioridad en Zinergia es que sus clientes se sientan bien atendidos y mantener una buena relación. Y la tecnología es parte de esta estrategia.
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