Si bien la trayectoria de Kenworth DAF del Este comenzó en 1994, este 2026 ha marcado un punto de inflexión para la concesionaria de PACCAR México, pues bajo el liderazgo de Charin Regules, su Directora General, está escribiendo nuevos capítulos de su historia, marcados por una reestructura integral del organigrama y una cultura empresarial impulsada por su gente.
Para la directiva, esta evolución comenzó hace poco más de cinco años, cuando extendieron su área de influencia hacia el sureste y la península de Yucatán, llegando a zonas como Villahermosa, Oaxaca, Mérida, Tuxtla Gutiérrez y Cancún.
Regules reconoce que no eran territorios completamente desconocidos para la marca, pues contaban con instalaciones y equipos que ya funcionaban; sin embargo, el reto fue impregnar a esos negocios de la cultura de servicio y alto rendimiento que inspira a Salvador Abella, quien encabeza Grupo KREI, conglomerado al que pertenece Kenworth DAF del Este.
Hoy, este equipo puede decir que los territorios asignados en aquel 2020 ya han sido conquistados. La labor no ha sido fácil, comenzó con la propia Charin Regules viajando por cada lugar para presentarles a los clientes su propuesta enfocada en la atención, las buenas prácticas de compliance, el alto compromiso en postventa e incluso conocer de cerca la cultura local y las particularidades del autotransporte en esas nuevas regiones.
Desde luego, no fue labor de una sola persona; vendedores y equipo de las anteriores administraciones aportaron su experiencia mientras adoptaban la nueva cultura empresarial.
Al final, la victoria declarada en esa conquista se logró por el trabajo conjunto de los integrantes de Kenworth DAF del Este, que poco a poco han tomado más responsabilidades en sus respectivas áreas para que la propia Regules pueda delegar más en un negocio que rueda cada vez mejor gracias a la labor en equipo.
Un cambio desde adentro
“En ese camino nos dimos cuenta de que necesitábamos una reestructura integral del organigrama”, explica Charin Regules en entrevista para TyT. No se trataba sólo de una reasignación de responsabilidades operativas y comerciales, el crecimiento geográfico demandó también fortalecer áreas administrativas y de finanzas.
Con esta nueva visión, Kenworth DAF del Este desarrolló nuevas gerencias con un enfoque más especializado por áreas y zonas de influencia, las cuales reportan directamente a la dirección general, haciendo posible la transformación de la concesionaria a través de quienes día a día trabajan en ella.
El motor de la transformación
Sin duda, todo este crecimiento en Kenworth DAF del Este también se ha construido desde las personas que forman parte de la organización, pues después de 32 años, el sentido de pertenencia entre sus colaboradores ha sido clave en la evolución de la empresa, así como para mantener vínculos de largo plazo tanto al interior como con sus clientes.
Para quienes han recorrido buena parte de esta historia, el orgullo está estrechamente ligado a haber crecido junto con la concesionaria. Hugo Abella, Jefe Ejecutivo de Ventas y Equipo Aliado, recuerda haber estado desde los inicios de la empresa, cuando era un equipo de apenas cinco personas que veían como un reto alcanzar a vender seis camiones al mes.
“Volteo a ver dónde empezamos: en una casa; el primer camión lo entregamos en un terreno que había ahí junto. Y ver ahora todo lo que se ha conseguido, lo que hay detrás del trabajo. Estoy muy orgulloso, muy satisfecho, nunca me imaginé llegar hasta donde hemos llegado”, comparte.
Ese vínculo también se refleja en quienes han construido su trayectoria profesional dentro de la empresa. Karime Jiménez, Gerente de Compras e Inventarios, es uno de esos casos, pues ella llegó a esta empresa hace 14 años como practicante y fue escalando posiciones hasta hoy participar en decisiones estratégicas.
“Mi historia representa que el crecimiento profesional se construye paso a paso con preparación, con disciplina, con compromiso y disposición para aprender”.
Laura García, Gerente de Desarrollo Humano, identifica precisamente en las relaciones internas uno de los pilares de esta permanencia. Después de 26 años en la organización, justamente trabajando de cerca con las personas, habla de una cultura sustentada en la confianza, el respeto, la comunicación y el apoyo.
“Ser parte de la familia Kenworth DAF del Este significa muchísimo orgullo”, afirma. Desde su posición, explica que uno de los principales objetivos es construir equipos que fortalezcan a la organización y que, al mismo tiempo, hagan que las personas se sientan parte de una comunidad.
Para Fernando Hernández, Gerente de Refacciones, una de las principales claves del éxito es la premisa de poner al factor humano en el centro: “Todo el tiempo estamos desarrollando el talento y captando nuevo, somos una empresa responsable con nuestros clientes y estamos educando a toda la gente en todos los niveles”.
Pero para Kenworth DAF del Este, poner a las personas en el centro también implica desarrollar las capacidades necesarias para responder a una industria que cambia constantemente.
Juan Carlos Sañudo, Gerente Operativo de Servicio, comparte que, concretamente en el área que encabeza, resulta cada vez más difícil encontrar técnicos completamente formados, por lo que una parte importante del trabajo consiste en forjar talento desde cero.
“Prácticamente todos los días tenemos personal en capacitación. Tenemos muchos técnicos en los cinco diferentes talleres y constantemente estamos enviándolos a que se actualicen en motores, transmisiones, temas electrónicos, etcétera. Creo que esa parte también da un sentido de pertenencia”.
Los diferenciadores
Paul Gómez Márquez, Gerente Comercial de Servicio, distingue a Kenworth DAF del Este por tres premisas: su preocupación por el bienestar de sus colaboradores, promover el sentido de pertenencia para generar compromiso y vocación por el servicio, así como acompañar al cliente de manera integral.
José Humberto Regules, Gerente de Ventas de Unidades Nuevas, agrega que la empresa ha hecho de la consistencia en el servicio un diferenciador en su oferta, pues promueve cercanía real con los clientes en cada plaza donde opera, adaptándose a cada cultura local sin perder los estándares que los rigen.
“Lo que realmente nos diferencia es que cada uno de los que participamos aquí tenemos un nivel de involucramiento con las necesidades de los clientes de una manera muy personal”, explica.
A esto se suma la inversión en las herramientas necesarias para que los técnicos puedan realizar su trabajo. Juan Carlos Sañudo, quien también es uno de los miembros fundadores de este concesionario, destaca que los equipos de protección, uniformes, herramientas especializadas y equipos electrónicos forman parte de las condiciones que permiten solventar las necesidades de las flotas.
Asimismo, Kenworth DAF del Este también se enfoca en optimizar sus procesos administrativos. Desde esta trinchera, Ana María Aguilar, Gerente Administrativo, comparte que la empresa opera de una forma ordenada y eficiente. Su labor tiene la meta de ayudar a generar las condiciones para que todos los procesos se den de forma ágil, para que esto se vea reflejado en las áreas operativas en beneficio de mejor atención a sus clientes.
“Esta filosofía, acompañada de una inversión constante, ha permitido expandir nuestra estructura de manera geográfica, invertir en nuevas tecnologías y mantener un desarrollo constante del personal”, expresa.
32 años y más allá
Para Kenworth DAF del Este, el reto hacia adelante es trasladar toda esta cultura a una organización cada vez más amplia. Y es que la expansión territorial implica no sólo abrir nuevas instalaciones, sino mantener estándares, fortalecer equipos y conseguir que una misma filosofía pueda vivirse en distintas regiones.
Consciente de que éste es precisamente uno de los desafíos que vienen con el crecimiento, José Humberto Regules ve que, de cara al futuro, la empresa asume el reto de afianzar su participación en cada una de las plazas donde tiene cobertura con procesos cada día más homogéneos y profesionalizados.
Para los siguientes años, la mirada está puesta en fortalecer la presencia alcanzada y continuar profesionalizando la operación: “Hacia el futuro, veo una empresa muy consolidada, con una visión de apoyo a nuestros clientes buscando el ganar-ganar, donde logremos afianzar el crecimiento que empezamos en el año 2020”, señala Hugo Abella.
En servicio, el siguiente paso también implica desarrollar nuevas generaciones de técnicos y ampliar la capacidad de los talleres. Sañudo visualiza talleres con mayor tecnología, más eficientes y con personal preparado para atender vehículos cada vez más sofisticados.
La transformación también ya alcanzó la manera de utilizar la información para tomar decisiones. Ana María Aguilar plantea que hoy es indispensable aprovechar mejor los datos, la tecnología y el conocimiento de las necesidades de los clientes, integrando una visión más estratégica.
Para Laura García, el reto de Desarrollo Humano es precisamente mantener a las personas en el centro mientras la empresa continúa evolucionando. La experiencia acumulada y la incorporación de nuevas generaciones deberán convivir dentro de una misma cultura.
El objetivo, en última instancia, es que la expansión fortalezca lo que ha construido Kenworth DAF del Este durante más de tres décadas: relaciones de largo plazo, conocimiento del negocio, capacitación continua y una identidad compartida.
Porque si algo se repite en las voces de quienes lideran a esta empresa e impulsan su transformación, es que el crecimiento de la organización también ha sido, para muchos de ellos, una historia de crecimiento personal.
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