La visibilidad y automatización de la cadena de suministro, las expectativas B2B, la adopción de la IA y la logística sanitaria son las cuatro tendencias que FedEx ha identificado en las empresas de todos los sectores y tamaños para este 2026.
De acuerdo con el informe «Tendencias empresariales B2B 2026: cómo la IA, los datos y la confianza darán forma a la próxima era de crecimiento», elaborado por FedEx, las empresas se enfrentan a un panorama marcado por los rápidos cambios tecnológicos, las crecientes expectativas de los clientes y la continua complejidad de la cadena de suministro. «Lo que antes parecía innovador y emergente se ha convertido en la norma operativa», advierte FedEx.
Visibilidad y automatización de la cadena de suministro
Este año, cuatro tendencias definen cómo las empresas de todos los sectores y tamaños compiten, atienden a los clientes y gestionan el riesgo, siendo una de ellas la de la visibilidad y automatización de la cadena de suministro,
FedEx identifica que la automatización, la IA y las plataformas digitales se están fusionando para mejorar la resiliencia, la adaptabilidad y la capacidad de respuesta de la cadena de suministro, transformando la forma en que se mueven las mercancías y se toman las decisiones.
El informe señala que, la gestión de la cadena de suministro está evolucionando hacia un ecosistema inteligente y auto optimizado. Afirma que las empresas líderes transformarán las cadenas de suministro mediante la integración de la IA y la automatización, estableciendo nuevos estándares de eficiencia y uso de la mano de obra.
Asimismo, asegura que las organizaciones que adopten plataformas digitales para la visibilidad de la cadena de suministro lograrán un ahorro significativo en eficiencia y costos, alineando las innovaciones con los objetivos comerciales para maximizar el retorno de la inversión (ROI).
Expectativas B2B
La segunda tendencia que el informe de FedEx explica es la de las expectativas B2B, que reflejan las experiencias B2C.
En este punto, FedEx explica que, la interacción con el cliente B2B se transformará con dispositivos móviles que integran información de productos, procesamiento de pedidos y gestión de cuentas, impulsando la satisfacción y acelerando las ventas.
Los nuevos estándares de transparencia B2B incluirán seguimiento de entregas en tiempo real y actualizaciones de stock, reflejando las expectativas B2C. La IA y el análisis de datos serán esenciales para ofrecer experiencias de compra personalizadas que satisfagan las demandas más exigentes de los clientes.
Además, la atención al cliente evoluciona con chatbots avanzados y soluciones de IA que ofrecen respuestas y resoluciones instantáneas, mejorando la fidelización y reduciendo la fricción.
Adopción de la IA
Otra de las tendencias que el reporte identifica es la adopción de la IA como una apuesta segura. Considera que la IA ya no es experimental en 2026. Las pequeñas y medianas empresas están integrando la IA en sus operaciones diarias, desde la atención al cliente y el marketing hasta la contabilidad, la previsión y la visibilidad en las búsquedas.
FedEx indicó que , la adopción de la IA conversacional se está acelerando, con chatbots que gestionan consultas rutinarias y brindan soporte 24/7, a la vez que reducen la carga operativa.
Asimismo, la búsqueda impulsada por IA implica que los clientes podrían no visitar su sitio web nunca antes. «Optimice el contenido para la IA utilizando un lenguaje sencillo, respondiendo preguntas frecuentes y manteniendo respuestas concisas y precisas», recomienda el informe.
Logística sanitaria
La cuarta tendencia tiene que ver con la logística sanitaria, la cual se ha convertido en uno de los entornos más complejos y críticos de la cadena de suministro. El crecimiento de la atención médica a domicilio, la atención especializada, los wearables, las terapias GLP-1 y la telesalud está incrementando la demanda de una logística fiable y tecnológica que respalde el cumplimiento normativo y la entrega directa al consumidor.
Los datos del sector indican que el análisis de Big Data puede reducir a la mitad el tiempo de inactividad de los equipos en la logística sanitaria, mejorando la eficiencia y favoreciendo la continuidad de la atención.
FedEx considera que, a medida que la atención se acerca cada vez más al hogar, el rendimiento logístico se ha convertido en un factor clave para la experiencia y los resultados del paciente.
Big Data como factor crucial
Como elemento adicional, FedEx consideró que el Big Data impulsará decisiones más inteligentes, una ejecución más rápida y resultados predecibles. Explicó que el Big Data se refiere al enorme volumen de datos estructurados (hojas de cálculo, registros de pedidos, etc.) y no estructurados (correos electrónicos, reseñas, etc.) que se generan en las actividades comerciales diarias.
El informe advierte que, el Big Data implica el análisis de grandes conjuntos de datos para descubrir patrones e información que los métodos tradicionales podrían pasar por alto. Es crucial para las herramientas de IA, ya que los grandes conjuntos de datos proporcionan la información necesaria para entrenar modelos que permitan realizar pronósticos precisos, experiencias personalizadas para el cliente y la automatización.
FedEx adelantó que este año utilizará el Big Data a través de un nuevo conjunto de ofertas digitales diseñadas para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo sus datos existentes. Este modelo basado en datos busca mejorar la visibilidad general y los índices de satisfacción del cliente para quienes trabajan con FedEx.
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