Con el objetivo de optimizar las operaciones del sector asegurador mexicano, Solera Holding lanzó Qapter, una plataforma de nueva generación basada en inteligencia artificial (IA) que busca transformar la valuación de daños de los siniestros vehiculares y la administración de reclamaciones, mediante procesos más rápidos, precisos y trazables.
En conferencia de prensa, José Anaya Reyes Spíndola, Managing Director para Latinoamérica en Solera Fleet Solutions; y Alejandro Ávalos, Vicepresidente Comercial para Latinoamérica, detallaron las características de Qapter.
Los directivos destacaron que Qapter es una aplicación diseñada para llevar la gestión de siniestros a una nueva etapa: más inteligente, automatizada y ágil. A través de inteligencia artificial, Qapter permite analizar fotografías del vehículo siniestrado, identificar daños visibles y potenciales daños en piezas ocultas, apoyar la estimación de costos de reparación y ordenar el flujo operativo del siniestro de principio a fin.
Alejandro Ávalos explicó que Solera presta servicio a más de 280,000 clientes y socios en más de 100 países, incluyendo México. Además, gestiona el 60% de todos los siniestros a nivel mundial y procesa más de un millón de transacciones al día.
«Tenemos dos centros de excelencia, uno muy fuerte aquí en México y otro en España, donde realmente tenemos gente muy capacitada que se enfoca en la gestión de datos y el procesamiento de los mismos y tenemos relación con más de 1,000 aseguradoras a nivel internacional», destacó.
«Nuestro enfoque se basa en el registro de siniestros reales, fotografías, metadatos reales de siniestros, datos reales de estimaciones y datos sintéticos generados a partir de nuestro amplio repositorio de activos 3D», indicó.
«Solera ha consolidado un ecosistema tecnológico que conecta a aseguradoras, fabricantes, talleres y otros actores clave de la industria automotriz. Su propuesta de valor se basa en convertir grandes volúmenes de datos en inteligencia accionable para mejorar la toma de decisiones, elevar la eficiencia operativa y reducir fricciones en procesos críticos», afirmó Ávalos.
Qapter
Alejandro Ávalos presentó la plataforma Qapter, con la que Solera busca acelerar la modernización del sector asegurador mediante tecnologías que ya están redefiniendo los estándares de operación en mercados más avanzados.
Su estrategia se centra en acompañar a aseguradoras y socios del ecosistema en la evolución de sus procesos, con soluciones basadas en datos, automatización e inteligencia artificial aplicada.
La plataforma aprovecha modelos avanzados de visión computacional y ciencia de datos para generar una evaluación en menos de un minuto, automatizar flujos de trabajo y reducir la intervención manual en tareas repetitivas.
Ávalos señaló que, gracias a la enorme cantidad de información de las armadoras, modelos, partes y componentes que manejan, pueden evaluar la reparación de algún vehículo en muy poco tiempo gracias al uso de la IA.
En ese sentido, José Anaya Reyes Spíndola agregó que toda esa información la han desarrollado a través de los años, así como mediante importantes inversiones, que han dado como resultado la plataforma Qapter.
«Desde el punto de vista de las economías y la calidad con la que puedes recibir una reparación, el tener esa fotografía y una inteligencia objetiva ayuda muchísimo a hacer las cosas bien para el asegurado, la aseguradora e inclusive los talleres que participan en todo el proceso», comentó.
Reducción de tiempos
En términos de impacto operativo, Qapter contribuye a optimizar la productividad de los equipos de siniestros, disminuir los tiempos de ciclo en la gestión de reclamaciones y mejorar la experiencia del asegurado final. La implementación de la plataforma puede traducirse en una reducción significativa de los tiempos de gestión de siniestros, así como en ahorros operativos para las aseguradoras. Asimismo, se estima un incremento en la productividad de los equipos de valuación de cada aseguradora.
Adicionalmente, Qapter incorpora criterios de sostenibilidad en la gestión de siniestros, permitiendo medir y reducir el impacto ambiental asociado a los procesos de reparación, lo que responde a las crecientes demandas del sector por operaciones más sustentables.
«La herramienta sirve mucho para controlar el proceso y darle altos niveles de servicio que normalmente están relacionados con la velocidad de la reparación, obviamente controlando todos los los costos y gastos que vas a tener en el centro de la misma», subrayó José Anaya.
De acuerdo con Solera, Quapter genera beneficios tangibles como un 66% de reducción en tiempos de valuación de siniestro; además, elimina las correcciones y permite reducir el tiempo de reparación en talleres de 16 a 5.5 días. Asimismo, permite ahorros directos gracias al aumento de los índices de reparabilidad. Solera precisa que la plataforma permite reducir el tiempo de aprobación de tasaciones de 10 a 1 día.
Disponible para vehículos ligeros y pesados
Alejandro Ávalos expuso que, si bien el mercado objetivo de Solera es el de los vehículos ligeros, Qapter también funciona para vehículos pesados, donde la plataforma también tiene una gran fortaleza.
Al respecto, José Anaya explicó que están trabajando en el tema de vehículos pesados, y agregó: «Es un proceso donde lo primero que se requiere es tener las fotografías, continuamos trabajando e invirtiendo en todo el tema del repair science, pero sí se utiliza la herramienta para coordinar y controlar todo este proceso de la reparación, la evaluación, el manejo de información, la integración con los sistemas entre las aseguradoras, los talleres y etcétera».
Reconoció que el trabajo con un vehículo pesado es muy distinto que con un ligero. «Ustedes saben bien que la configuración de un vehículo de carga es muy diferente a la manera en la que se maneja un vehículo de pasajeros.
En el caso de un vehículo pesado el proveedor hace todo un análisis de para qué se va a requerir la unidad, el tipo de carga que va a llevar, el área en dónde va a trabajar y muchas variables más.
Sin embargo, Solera tiene la capacidad para trabajar tanto con ligeros como con pesados; además, Qapter tiene «muchísimas ventajas y ha requerido una inversión importante, constante y algo que nos llena de orgullo, porque estoy seguro de que Alex y yo, seguramente, hemos encontrado muchísimo talento en México para poder desarrollar este tipo de labores desde el punto de vista de ingeniería y procesos, y eso yo siento que es muy positivo», concluyó Anaya.
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