La Cabina Nacional Quálitas, primer punto de contacto para los clientes cuando ocurre un incidente, obtuvo la certificación NMX-CC-9001-IMNC-2015 / ISO 9001:2015 en Sistemas de Gestión de Calidad, con lo que reafirma su compromiso con el servicio y cercanía a sus asegurados.
En un comunicado, la aseguradora destacó que este reconocimiento internacional avala y garantiza que las áreas, equipos y procesos involucrados en la operación de la Cabina Nacional estén estandarizados para la mejora continua de los servicios que acompañan al asegurado desde el primer contacto.
Quálitas explicó que, gracias a la Cabina Nacional, un equipo especializado coordina en tiempo real el envío de ajustadores, asistencia vial y el seguimiento del siniestro, acompañando al usuario durante todo el proceso.
Con esta certificación, otorgada por Normalización y Certificación NYCE y respaldada por la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA) y la red internacional IQNET, se valida que cada etapa del servicio opera bajo estándares estandarizados que garantizan consistencia, trazabilidad y mejora continua.
Más de 10,000 llamadas diarias
Actualmente, la Cabina Nacional de Quálitas atiende más de 10,000 llamadas diarias y registra un nivel de satisfacción del 97%, reflejo de su capacidad para ofrecer respuestas ágiles y empáticas en momentos críticos para los clientes.
«Este logro es resultado de horas de capacitación y desarrollo de nuestros operadores. Queremos que siempre haya una persona detrás del teléfono capaz de brindar certeza y empatía, con la calidad de una empresa tecnológica, pero siempre humana», destacó Bernardo Risoul, Director General de Quálitas.
Por su parte, José Antonio Correa, Presidente Ejecutivo de Quálitas, subrayó que la calidad en el servicio es el eje central de la compañía. «La atención es lo que marca la diferencia en cada contacto con el cliente».
Entre los beneficios clave de este sistema de gestión destacan la estandarización de procesos, el cumplimiento normativo, la optimización de tiempos de respuesta y una mayor satisfacción de los asegurados.
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